2025년 서울시는 복지정책에 있어 뚜렷한 방향성을 보여주고 있다. 단순히 지원의 확대가 아니라, ‘실제 시민이 체감할 수 있는 복지’에 초점을 맞추고 있다. 특히 1인가구, 청년, 고령자, 돌봄이 필요한 가구 등 다양한 사회구성원을 고려한 맞춤형 정책들이 대거 발표되었고, 실제로 시행되고 있다. 이 글에서는 2025년 기준으로 서울시에서 시행 중인 대표 복지정책들을 분야별로 정리해 소개하고, 시민이 어떻게 활용할 수 있는지도 함께 안내한다.
1인가구를 위한 복지 강화, 이제는 혼자가 아니다
2025년 서울시 복지정책의 핵심 키워드 중 하나는 1인가구 맞춤형 정책 강화다. 전체 가구의 절반 이상을 차지하는 1인가구는 과거에는 복지 사각지대였지만, 이제는 가장 주요한 정책 타깃이 되고 있다. 대표적으로 ‘서울형 1인가구 안심정책’이 전면 확대되었다. 이 제도는 고독사 예방, 정신건강 지원, 생활안전 점검 등을 포함하며, 특히 독거노인과 청년 1인가구를 중점적으로 관리한다. ‘스마트 안심플러그’와 ‘활동감지센서’를 통해 위기 상황을 조기에 감지하고, 동주민센터와 연계해 응급조치가 가능하다.
또한 ‘1인가구 전용 주거지원’도 강화되었다. 역세권 청년주택, 공유주택 외에도 리모델링된 소형 임대주택을 통해 주거 안정을 도모하고 있으며, 특히 청년 1인가구에는 월세지원과 이사비 지원까지 확대되어 실질적인 도움을 주고 있다. 정신건강 지원 서비스도 체계적으로 개편되었다. ‘마음건강 바우처’ 제도를 통해 연 6회 이상 전문 심리상담을 받을 수 있고, 앱을 통한 정서검사와 상담 연결 플랫폼도 활성화되었다.
취약계층을 위한 돌봄 확대, 찾아가는 복지 실현
2025년에는 ‘찾아가는 복지’가 더 이상 추상적인 개념이 아니다. 서울시는 다양한 복지서비스를 직접 현장으로 보내는 시스템을 강화하고 있다. ‘서울형 건강돌봄서비스’는 65세 이상 고령자와 중장년 만성질환자에게 맞춤형 건강 관리 서비스를 제공한다. 보건소 간호사, 물리치료사, 영양사, 사회복지사가 팀을 이루어 주 1~2회 가정을 방문해 복약 지도, 식단 상담, 건강 체크 등을 수행한다. 또한 ‘우리 동네 돌봄 SOS센터’도 2025년부터 전 자치구로 확대되었다. 갑작스러운 질병, 돌봄 공백, 간병이 필요한 경우 48시간 이내 긴급지원이 가능하며, 단기 방문간호, 식사 배달, 심리 지원 등을 종합적으로 제공한다. 특히 장애인과 한부모가정, 조손가정 등 복합 위기가구를 위한 복지 매칭 시스템이 정교화되었다. AI 기반 분석으로 위기 상황을 사전에 예측하고, 동주민센터와 즉시 연계해 주는 ‘사전복지안내 시스템’이 본격 가동 중이다.
일상밀착형 복지, 정보와 접근을 더 쉽게
2025년에는 복지의 접근성을 높이는 정책들이 유독 눈에 띈다. 시민이 복지제도를 ‘모르고 지나치는’ 일이 없도록, 정보 전달과 행정 시스템이 한층 정비되었다. 가장 대표적인 것이 ‘서울생활복지포털 2.0’의 출범이다. 기존 포털보다 더 직관적인 UI를 갖췄으며, 키워드 검색만으로 개인이 받을 수 있는 복지 혜택을 바로 확인할 수 있다. ‘나에게 맞는 복지 찾기’ 기능을 활용하면 소득, 나이, 거주 지역 등을 기준으로 개별 맞춤 복지정보를 자동 제공한다. 또한 ‘복지알리미 앱’을 통해 공공임대 신청일, 장학금 접수, 문화행사 정보 등을 푸시 알림으로 받을 수 있고, 카카오톡 채널과 연동되어 간편 상담도 가능하다. 이런 모바일 기반 접근성 향상은 특히 청년과 1인가구에게 실질적 편의를 제공하고 있다. 뿐만 아니라 ‘생활밀착형 복지 상담창구’가 동주민센터 내에 별도로 설치되어, 기존 민원창구와는 분리된 전담 직원이 복지 안내와 상담을 맡는 구조로 바뀌었다. 실제 상담 건수도 급증하고 있으며, 만족도 조사 결과 시민 10명 중 8명이 “이제는 복지 접근이 훨씬 쉬워졌다”라고 응답했다.
2025년 서울시의 복지정책은 ‘보다 가까이, 보다 실용적으로’ 변하고 있다. 이제 복지는 특별한 누군가를 위한 제도가 아니라, 우리 모두의 일상 안에 있는 기본적인 서비스로 자리 잡아가고 있다. 특히 1인가구, 고령자, 복합위기가구 등 새로운 사회구성원 변화에 맞춘 정책들이 눈에 띄며, 실질적인 삶의 질 개선을 이루고 있다. 서울에 사는 시민이라면, 이처럼 변화된 정책을 적극적으로 활용해야 한다. 복지는 알아야 비로소 나에게 온다. 서울시 복지포털이나 동주민센터에 한 번만 들러봐도, 몰랐던 권리가 나의 삶을 얼마나 바꿀 수 있는지 직접 확인할 수 있을 것이다.